W NASZYM SERWISIE GWARANCJA JAKOŚCI

wtorek, 13 stycznia 2015

Renault ze Złotym Kluczem Jakości

TNS Polska przyznało Klucze Jakości – nagrody za najlepszą obsługę klienta w stacjach ASO.

Z dumą informujemy , że zwycięzcą tegorocznej edycji badania TNS Garage Quality Check 2014 zostało Renault Polska.

Na podstawie badania TNS Garage Quality Check 2014 firma Renault najlepiej spełniła standardy obsługi klienta i tym samym zajęła pierwsze miejsce w rankingu czternastu marek biorących udział w badaniu. TNS Garage Quality Check 2014 to niezależny Audyt Jakości Obsługi Autoryzowanych Serwisów ASO, przeprowadzany przez zespół badań rynku motoryzacyjnego w TNS Polska.

Ranking powstał na podstawie badania przeprowadzonego w okresie luty–sierpień 2014 roku. Zrealizowano wówczas 140 audytów w serwisach 14 najpopularniejszych marek motoryzacyjnych, po dziesięć dla każdej z nich. W projekcie poddano ocenie trzy formy kontaktu klienta z autoryzowaną stacją obsługi. Oprócz badania jakości obsługi w samym serwisie, wzięto pod uwagę także jakość rozmów telefonicznych umawiających na wizytę, a także tych prowadzonych drogą elektroniczną. Badaniu towarzyszyły dyskusje grupowe z klientami serwisów badanych marek, w których ocenili oni ważność poszczególnych etapów obsługi klienta.

Jest to szczególne wyróżnienie w kontekście sprzedaży flotowej, ponieważ to jeden z najważniejszych czynników determinujących wybór konkretnej marki. ‒ Obsługa klienta jest dla nas jedną z najważniejszych kwestii, dlatego bardzo cieszymy się z tego wyróżnienia. Wyniki badania potwierdzają, że Renault oferuje klientom usługi najlepszej jakości – powiedział Tomasz Latała-Golisz, dyrektor wykonawczy Renault w Polsce, który odebrał statuetkę Złotego Klucza Jakości.

Treść pochodzi z materiałów Renault Polska.

Jak możemy Ci pomóc?

Umów się
na jazdę próbną Umów się
na wizytę Skontaktuj się
z nami

INFORMACJE DLA OSOBY, OD KTÓREJ ZBIERANE SĄ DANE OSOBOWE

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, z dnia 27 kwietnia 2016 r., zwanego dalej „Rozporządzeniem” informuje się, jak niżej:

Administrator danych osobowych: administratorem zbieranych danych osobowych jest spółka Auto-Zięba Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kościuszki 257, 40-690 Katowice. Dane kontaktowe administratora znajdują się na stronie internetowej www.autozieba.eu albo www.auto-zieba.com.pl

Cele przetwarzania: dane osobowe przetwarzane są przez administratora w celach: zawarcia i wykonania umowy (sprzedaży, zlecenia naprawy etc.), marketingu produktów i usług, których dostawcą jest administrator, badania satysfakcji, prowadzenia kampanii dotyczących bezpieczeństwa produktów oraz poprawy jakości towarów i usług dla zwiększenia satysfakcji, związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą przez administratora.

Podstawa prawna: dane osobowe przetwarzane są na podstawie wskazanej w art. 6 ust. 1 lit. b lub f Rozporządzenia co oznacza, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy; ewentualnie przetwarzanie jest dokonywane jako niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez administratora.

Odbiorcy lub kategorie odbiorców danych osobowych: odbiorcami danych osobowych są podmioty współpracujące z administratorem w związku z wykonywaną przez niego działalnością gospodarczą w zakresie realizowanych usług (podwykonawcy) oraz podmioty wykonujące na rzecz administratora usługi księgowe, rachunkowe, kadrowe, pracownicze, promocyjno-marketingowe.

Kategorie odnośnych danych osobowych: do kategorii danych, jakie są przetwarzanie przez administratora należą: dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, dane dokumentów identyfikacyjnych), miejsce zamieszkania/adres korespondencyjny, dane kontaktowe (telefon, e-mail, komunikatory), dane niezbędne dla zrealizowania usługi (m.in. dane pojazdu, nr rejestracyjny, nr VIN).

Okres przechowywania danych osobowych: dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny dla realizacji celu w związku z którym są zbierane, co oznacza, iż w przypadku danych osobowych klienta będą one przechowywane przez czas niezbędny dla realizacji umowy oraz praw i obowiązków z nią związanych, a w przypadku danych osobowych kandydatów na pracowników przez okres niezbędny realizacji celu rekrutacyjnego

Prawnie uzasadnione interesy przetwarzania danych osobowych: w sytuacji przetwarzania danych osobowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) Rozporządzenia, prawnie uzasadnionym interesem realizowanym przez administratora jest wykonywanie działalności gospodarczej spółki Auto-Zięba Sp. z o.o.

Uprawnienia osoby, od której zbierane są dane osobowe: zgodnie z art. 13 ust. 2 lit. b Rozporządzenia, osoba od której zbierane są dane osobowe ma prawo do: żądania od administratora dostępu do danych osobowych, do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przeniesienia danych, jak również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. W przypadku zbierania danych osobowych na podstawie zgody osoba, od której dane zostały zebrane, ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Dobrowolność podania danych: podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu wykonania umowy z administratorem, a brak ich podania może powodować niemożliwość wykonania usługi przez administratora.

Profilowanie danych osobowych: dane osobowe mogą podlegać zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu mając na celu zapewnienie obsługi klienta w ramach prowadzonej przez administratora działalności gospodarczej. Profilowanie będzie prowadzone na podstawie danych osobowych znajdujących się w zbiorze administratora, w szczególności na podstawie danych o wcześniej zakupionych u administratora produktach lub usługach, jak również informacji dostępnych na rynku dotyczących bieżącego popytu. Profilowanie będzie prowadzone z wykorzystaniem aktualnego oprogramowania stworzonego w tym celu. Celem profilowania będzie marketing produktów i usług oferowanych przez administratora oraz dostosowanie oferty do potrzeb i zainteresowań osoby której dane dotyczą. Oferta ta będzie mieć charakter jedynie propozycji lub informacji i nie będzie w żaden sposób wiązać osoby której dane dotyczą.